Términos de Servicio

TÉRMINOS DE SERVICIO (ToS)

Versión 1.0

Última actualización: 08/06/2026

Aplicable a: NEXOISP S.A.S.

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Los presentes Términos de Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma NexoISP y de todos los productos, servicios, módulos, APIs, agentes de inteligencia artificial e integraciones ofrecidos por NEXOISP S.A.S.

Al registrarse, acceder o utilizar cualquier servicio de NexoISP, el Cliente acepta quedar legalmente vinculado por estos Términos.

Si el usuario que acepta estos Términos actúa en representación de una empresa, declara contar con la autoridad necesaria para obligar legalmente a dicha organización.

2. DEFINICIONES

Cliente

Persona jurídica o natural que contrata los servicios de NexoISP.

Plataforma

Software, infraestructura, APIs, paneles de administración, módulos, agentes y servicios ofrecidos por NexoISP.

Agente Autónomo

Sistema de inteligencia artificial desarrollado por NexoISP capaz de realizar análisis, diagnósticos, recomendaciones, automatizaciones y acciones operativas configuradas por el Cliente.

Infraestructura del Cliente

Todos los equipos, redes, sistemas, servidores, OLTs, routers, switches, CPEs y demás activos administrados por el Cliente.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

NexoISP es una plataforma SaaS especializada en automatización y operación inteligente para proveedores de servicios de Internet.

Las funcionalidades podrán incluir:

• Diagnóstico automatizado.
• Correlación de eventos.
• Gestión de incidentes.
• Automatización de soporte.
• Gestión de técnicos.
• Integración con sistemas OSS/BSS.
• Integración con MikroTik.
• Integración con OLT.
• Integración con sistemas de facturación.
• Analítica operacional.
• Agentes de inteligencia artificial.

Las funcionalidades disponibles podrán variar según el plan contratado.

4. LICENCIA DE USO

NexoISP concede al Cliente una licencia:

• Limitada.
• No exclusiva.
• Revocable.
• Intransferible.
• No sublicenciable.

La licencia permite utilizar la plataforma únicamente para las operaciones internas del Cliente.

No se transfiere ningún derecho de propiedad intelectual.

5. RESTRICCIONES DE USO

El Cliente no podrá:

• Revender la plataforma sin autorización escrita.
• Compartir credenciales con terceros no autorizados.
• Realizar ingeniería inversa.
• Descompilar software.
• Manipular sistemas de licenciamiento.
• Intentar acceder a información de otros clientes.
• Utilizar la plataforma para actividades ilegales.
• Utilizar la plataforma para ataques informáticos o actividades maliciosas.

6. SERVICIOS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

NexoISP incorpora sistemas de inteligencia artificial destinados a asistir la operación de redes y procesos empresariales.

El Cliente reconoce expresamente que:

• Los modelos pueden producir errores.
• Los diagnósticos son probabilísticos.
• Las recomendaciones no constituyen asesoría profesional.
• La IA no garantiza exactitud absoluta.

Las recomendaciones generadas por la plataforma deben ser evaluadas por personal autorizado antes de su implementación, salvo cuando el Cliente haya habilitado expresamente mecanismos automáticos de ejecución.

7. AUTOMATIZACIÓN Y AUTO-REMEDIACIÓN

La plataforma podrá ofrecer capacidades de:

• Automatización.
• Orquestación.
• Auto-remediación.
• Ejecución automática de acciones.

Cuando dichas funciones sean habilitadas por el Cliente, éste autoriza a NexoISP a ejecutar acciones previamente configuradas sobre la infraestructura conectada.

El Cliente reconoce que:

• Mantiene el control final de dichas configuraciones.
• Puede deshabilitarlas en cualquier momento.
• Es responsable de validar las políticas de automatización implementadas.

NexoISP no garantiza que las acciones automatizadas produzcan los resultados esperados en todos los escenarios operativos.

8. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

La disponibilidad del servicio se regirá por el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) vigente.

Las métricas de disponibilidad podrán variar según el plan contratado.

9. SERVICIOS DE TERCEROS

La plataforma podrá integrarse con servicios de terceros incluyendo:

• MikroTik.
• Huawei.
• ZTE.
• Ubiquiti.
• Wispro.
• IXC Soft.
• Stripe.
• Mercado Pago.
• PayU.
• Cloudflare.
• AWS.
• OpenAI.
• Anthropic.

NexoISP no controla dichos servicios ni garantiza su disponibilidad continua.

Las interrupciones causadas por terceros quedan fuera del control razonable de NexoISP.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos relacionados con:

• Software.
• APIs.
• Interfaces.
• Algoritmos.
• Agentes de IA.
• Modelos.
• Bases de conocimiento.
• Documentación.
• Marcas.
• Diseños.

pertenecen exclusivamente a NEXOISP S.A.S.

Ninguna disposición de estos Términos implica cesión de propiedad intelectual.

11. DATOS DEL CLIENTE

El Cliente conserva la propiedad de los datos que almacene dentro de la plataforma.

El tratamiento de dichos datos se regirá por la Política de Privacidad y DPA vigente.

12. CONOCIMIENTO DERIVADO

NexoISP podrá generar conocimiento derivado a partir de información agregada, anonimizada o desidentificada obtenida durante la prestación del servicio.

Dicho conocimiento podrá utilizarse para:

• Mejorar productos.
• Entrenar modelos.
• Desarrollar nuevas funcionalidades.
• Realizar investigación y desarrollo.

Este conocimiento será propiedad exclusiva de NexoISP.

13. FACTURACIÓN Y PAGOS

Los servicios serán facturados conforme al plan contratado.

La falta de pago podrá generar:

• Suspensión temporal.
• Restricción de funcionalidades.
• Terminación del servicio.

Sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

14. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

NexoISP podrá suspender temporalmente el acceso cuando:

• Exista incumplimiento contractual.
• Exista riesgo para la seguridad.
• Se detecten actividades ilícitas.
• Existan requerimientos legales aplicables.

15. TERMINACIÓN

Cualquiera de las partes podrá terminar la relación contractual conforme a las condiciones del plan contratado.

Tras la terminación:

• El Cliente dispondrá de un período de exportación de datos.
• Posteriormente los datos podrán eliminarse conforme a la Política de Privacidad.

16. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

Salvo disposición legal imperativa en contrario, la plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad".

NexoISP no garantiza:

• Ausencia total de errores.
• Operación ininterrumpida.
• Compatibilidad universal.
• Resultados específicos de negocio.

17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley, NEXOISP S.A.S. no será responsable por:

• Lucro cesante.
• Pérdida de ingresos.
• Pérdida de clientes.
• Daños indirectos.
• Daños consecuenciales.
• Pérdida de oportunidades comerciales.

La responsabilidad total acumulada de NEXOISP derivada de cualquier reclamación relacionada con los servicios no excederá el valor efectivamente pagado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al evento que origine la reclamación.

18. FUERZA MAYOR

NexoISP no será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales.
• Fallas masivas de internet.
• Actos gubernamentales.
• Ataques cibernéticos generalizados.
• Conflictos laborales.
• Interrupciones de proveedores críticos.

19. MODIFICACIONES

NexoISP podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial y entrarán en vigor desde su publicación o desde la fecha indicada.

20. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Colombia.

21. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Las Partes procurarán resolver cualquier controversia mediante negociación directa.

Cuando no sea posible alcanzar un acuerdo, la controversia será sometida a los mecanismos de conciliación y a la jurisdicción competente de Colombia.

22. CONTACTO

NEXOISP S.A.S.

Correo: legal@nexoisp.com

Sitio web: https://nexoisp.com