DECLARACIÓN DE TRANSPARENCIA SOBRE
INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA)
NexoISP S.A.S.
Última actualización: 11 de junio de 2026
1. Propósito de esta Declaración
NexoISP cree que la adopción de inteligencia artificial debe realizarse de manera transparente, responsable y comprensible para todos los usuarios.
La presente Declaración de Transparencia sobre Inteligencia Artificial tiene como objetivo informar a nuestros clientes, usuarios, socios tecnológicos y demás partes interesadas acerca de:
- Cómo utilizamos la inteligencia artificial dentro de la plataforma.
- Qué funciones son realizadas por sistemas de IA.
- Qué funciones continúan bajo supervisión humana.
- Qué limitaciones tienen los sistemas de IA utilizados.
- Qué medidas implementamos para promover un uso seguro y responsable.
Esta declaración complementa los Términos de Servicio, la Política de Privacidad y DPA, la Política de Uso de IA y la Política de IA Responsable de NexoISP.
2. ¿Qué es NexoISP?
NexoISP es una plataforma SaaS especializada en operaciones de telecomunicaciones para Proveedores de Servicios de Internet (ISP).
Nuestra plataforma incorpora capacidades de inteligencia artificial para asistir en procesos como:
- Diagnóstico de incidentes.
- Análisis de eventos de red.
- Correlación de alarmas y telemetría.
- Automatización operativa.
- Generación de recomendaciones técnicas.
- Asistencia a operadores humanos.
- Gestión de conocimiento técnico.
El objetivo de estas capacidades es ayudar a los operadores a identificar problemas más rápidamente, mejorar la eficiencia operativa y fortalecer la continuidad del servicio.
3. Modelos de Inteligencia Artificial Utilizados
NexoISP puede utilizar modelos de inteligencia artificial desarrollados por terceros especializados, incluyendo, entre otros:
- Google Gemini.
- OpenAI.
- Anthropic.
- Modelos open-source desplegados por NexoISP.
- Modelos especializados desarrollados o ajustados por NexoISP.
Los proveedores tecnológicos pueden cambiar con el tiempo en función de criterios de rendimiento, seguridad, disponibilidad, costos o evolución tecnológica.
La utilización de un proveedor determinado no implica exclusividad ni permanencia.
4. Funciones que Puede Realizar la Inteligencia Artificial
Dependiendo de la configuración contratada por cada cliente, los sistemas de IA de NexoISP pueden:
4.1 Diagnóstico Técnico
- Analizar eventos de red.
- Correlacionar registros (logs).
- Interpretar alarmas provenientes de equipos.
- Identificar posibles causas raíz de incidentes.
4.2 Asistencia Operativa
- Generar sugerencias de resolución.
- Recomendar procedimientos técnicos.
- Proponer acciones correctivas.
- Responder consultas técnicas de operadores.
4.3 Automatización
- Ejecutar flujos operativos previamente autorizados.
- Generar tickets o tareas automáticamente.
- Realizar validaciones técnicas rutinarias.
- Coordinar procesos entre distintos módulos de la plataforma.
4.4 Gestión de Conocimiento
- Analizar documentación técnica.
- Organizar información operacional.
- Facilitar búsquedas inteligentes.
- Generar resúmenes y reportes.
5. Funciones que la IA NO Realiza de Forma Autónoma
Salvo que exista una autorización expresa y configuración específica por parte del Cliente, la inteligencia artificial de NexoISP no está diseñada para:
- Sustituir completamente al personal técnico del Cliente.
- Tomar decisiones regulatorias o legales.
- Aprobar transacciones financieras.
- Realizar modificaciones críticas de infraestructura sin supervisión.
- Reemplazar los procesos de gobierno corporativo del Cliente.
- Garantizar resultados operativos específicos.
NexoISP promueve un modelo de supervisión humana para procesos críticos.
6. Principio de Supervisión Humana
La inteligencia artificial utilizada por NexoISP está diseñada para asistir a las personas, no para reemplazar completamente el criterio profesional humano.
Por esta razón:
- Los operadores mantienen el control final sobre las decisiones relevantes.
- Los clientes pueden definir niveles de aprobación.
- Las automatizaciones pueden configurarse con revisión humana previa.
- Las acciones críticas deben ser validadas por personal autorizado cuando corresponda.
Este enfoque es conocido como Human-in-the-Loop (HITL).
7. Limitaciones de la Inteligencia Artificial
Los sistemas de inteligencia artificial presentan limitaciones inherentes.
Entre ellas:
- Pueden generar recomendaciones incorrectas.
- Pueden interpretar de forma incompleta ciertos contextos.
- Pueden producir resultados inconsistentes.
- Pueden verse afectados por datos incompletos o erróneos.
- No poseen conocimiento perfecto ni infalible.
Por esta razón, los resultados generados por IA deben considerarse asistencia técnica y no una garantía absoluta de precisión.
El Cliente es responsable de evaluar la conveniencia de ejecutar cualquier acción operativa derivada de dichas recomendaciones.
8. Uso de Datos en Sistemas de IA
NexoISP no vende datos de clientes ni utiliza información de los abonados finales para fines publicitarios.
Los datos procesados por los sistemas de IA:
- Permanecen bajo propiedad del Cliente.
- Son utilizados únicamente para prestar los servicios contratados.
- Se encuentran protegidos por las medidas de seguridad descritas en nuestras políticas corporativas.
- Son tratados conforme a la Política de Privacidad y DPA.
Cuando determinados proveedores de IA participen en el procesamiento de información, dichos proveedores serán identificados conforme a la Lista Pública de Subprocesadores vigente.
9. Mitigación de Riesgos
NexoISP implementa diversas medidas orientadas a reducir riesgos asociados al uso de IA, incluyendo:
- Controles de acceso.
- Registros de auditoría.
- Validaciones operativas.
- Monitoreo de desempeño.
- Políticas de uso responsable.
- Evaluaciones periódicas de proveedores tecnológicos.
- Supervisión humana en procesos sensibles.
10. Evolución Continua de los Sistemas de IA
La inteligencia artificial es una tecnología en constante evolución.
Por ello, NexoISP podrá:
- Incorporar nuevos modelos.
- Sustituir proveedores tecnológicos.
- Mejorar algoritmos existentes.
- Agregar nuevas capacidades de automatización.
- Optimizar procesos de análisis y diagnóstico.
Estas mejoras se implementarán procurando mantener los principios de seguridad, transparencia y uso responsable establecidos por la compañía.
11. Transparencia Frente a los Usuarios
NexoISP se compromete a:
- Informar de manera razonable cuándo una funcionalidad utiliza IA.
- Mantener documentación pública sobre el uso de inteligencia artificial.
- Publicar políticas relacionadas con IA responsable.
- Atender consultas de clientes sobre el funcionamiento general de estas capacidades.
No obstante, la compañía no está obligada a revelar secretos industriales, algoritmos propietarios, configuraciones internas, modelos de negocio ni información protegida por derechos de propiedad intelectual.
12. Relación con la IA Responsable
Esta Declaración de Transparencia debe interpretarse conjuntamente con:
- Política de Uso de Inteligencia Artificial.
- Política de IA Responsable.
- Política de Privacidad y DPA.
- Lista Pública de Subprocesadores.
- Términos de Servicio.
13. Contacto
Las consultas relacionadas con el uso de inteligencia artificial dentro de NexoISP podrán dirigirse a:
Correo electrónico: legal@nexoisp.com
Sitio web: https://nexoisp.com
NexoISP S.A.S.
"Construyendo inteligencia artificial para fortalecer las operaciones de telecomunicaciones en Latinoamérica."