POLÍTICA DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL RESPONSABLE
Versión 1.0
Última actualización: 08/06/2026
Aplicable a: NEXOISP S.A.S.
1. PROPÓSITO
NEXOISP S.A.S. ("NexoISP") está comprometida con el desarrollo, implementación y operación responsable de tecnologías de inteligencia artificial aplicadas a la industria de telecomunicaciones.
Esta Política establece los principios que guían el diseño, entrenamiento, despliegue y supervisión de los Agentes Autónomos y demás sistemas de IA utilizados dentro de la plataforma NexoISP.
Nuestro objetivo es desarrollar sistemas que generen valor operativo para los Proveedores de Servicios de Internet (ISP) preservando la seguridad, la transparencia, la privacidad y la supervisión humana adecuada.
2. ALCANCE
Esta Política aplica a:
- Agentes Autónomos.
- Sistemas de diagnóstico inteligente.
- Automatización operativa.
- Correlación de eventos.
- Clasificación de incidentes.
- Sistemas predictivos.
- Modelos de lenguaje.
- Motores de recomendación.
- Funciones de auto-remediación.
- Cualquier otra funcionalidad basada en IA desarrollada o integrada por NexoISP.
3. PRINCIPIOS DE IA RESPONSABLE
NexoISP adopta los siguientes principios fundamentales.
4. SEGURIDAD OPERACIONAL
La seguridad de las redes y sistemas de nuestros Clientes constituye la prioridad principal.
Los sistemas de IA deberán diseñarse para:
- Minimizar riesgos operativos.
- Reducir errores automatizados.
- Evitar acciones no autorizadas.
- Limitar impactos potenciales.
- Preservar la continuidad del servicio.
Las funcionalidades de automatización deberán incorporar mecanismos razonables de validación, autorización y control.
5. SUPERVISIÓN HUMANA
NexoISP considera que la supervisión humana sigue siendo esencial en operaciones críticas.
Por esta razón:
- Los Clientes conservan el control final de las decisiones operativas.
- Las automatizaciones sensibles pueden requerir aprobación humana.
- Los usuarios podrán desactivar funciones automáticas cuando sea técnicamente posible.
La IA está diseñada para asistir a las personas, no para sustituir completamente la responsabilidad humana.
6. TRANSPARENCIA
NexoISP procurará comunicar de forma clara cuando una decisión, recomendación o acción haya sido generada mediante inteligencia artificial.
Cuando sea razonablemente posible, los usuarios podrán acceder a:
- Explicaciones operativas.
- Evidencias utilizadas.
- Eventos correlacionados.
- Factores considerados por el sistema.
Reconocemos que algunos modelos avanzados pueden tener limitaciones inherentes de interpretabilidad.
7. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
La privacidad constituye un principio fundamental en el diseño de nuestros sistemas.
NexoISP procurará:
- Minimizar la información procesada.
- Utilizar únicamente datos necesarios.
- Aplicar controles de acceso apropiados.
- Implementar medidas razonables de seguridad.
El tratamiento de datos personales se encuentra regulado adicionalmente por:
- Política de Privacidad.
- Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA).
- Contratos específicos con Clientes.
8. EQUIDAD Y CONSISTENCIA
Los sistemas de IA deberán diseñarse para producir resultados consistentes y razonablemente confiables dentro de los contextos operativos para los cuales fueron desarrollados.
NexoISP procurará monitorear:
- Tasas de error.
- Calidad de diagnósticos.
- Consistencia de recomendaciones.
- Comportamientos inesperados.
9. RESPONSABILIDAD Y RENDICIÓN DE CUENTAS
NexoISP mantiene responsabilidad sobre:
- Diseño de la plataforma.
- Desarrollo de modelos.
- Seguridad razonable del sistema.
- Mecanismos de supervisión.
Los Clientes mantienen responsabilidad sobre:
- Configuración de sus redes.
- Políticas operativas.
- Permisos otorgados.
- Validación de automatizaciones.
- Uso adecuado de la plataforma.
10. LIMITACIÓN DE AUTONOMÍA
NexoISP reconoce que los sistemas autónomos deben operar dentro de límites definidos.
Por esta razón:
- Los Agentes Autónomos operarán únicamente dentro de los permisos autorizados.
- No podrán exceder las credenciales otorgadas por el Cliente.
- No podrán ejecutar acciones fuera del alcance técnico permitido.
La autonomía siempre estará restringida por políticas de seguridad y control previamente definidas.
11. GESTIÓN DE RIESGOS
NexoISP implementará procesos razonables para identificar y mitigar riesgos asociados con la inteligencia artificial.
Estos procesos podrán incluir:
- Evaluaciones internas.
- Pruebas controladas.
- Monitoreo de desempeño.
- Auditorías técnicas.
- Revisión de incidentes.
12. SEGURIDAD DE LOS MODELOS
NexoISP procurará proteger sus sistemas de IA frente a:
- Manipulación maliciosa.
- Acceso no autorizado.
- Envenenamiento de datos.
- Ataques adversariales.
- Uso indebido de modelos.
No obstante, ningún sistema puede garantizar protección absoluta frente a todas las amenazas existentes o futuras.
13. APRENDIZAJE CONTINUO
Los Agentes Autónomos podrán mejorar continuamente mediante:
- Nuevos datos operativos autorizados.
- Retroalimentación de usuarios.
- Actualizaciones de modelos.
- Desarrollo de nuevas capacidades.
NexoISP procurará implementar dichos cambios de forma controlada y compatible con los principios establecidos en esta Política.
14. USOS PROHIBIDOS
NexoISP no desarrollará ni promoverá el uso de sus sistemas de IA para:
- Actividades ilícitas.
- Fraude.
- Vigilancia ilegal.
- Acceso no autorizado a sistemas.
- Interferencia maliciosa sobre terceros.
- Violaciones deliberadas de privacidad.
Los Clientes tampoco podrán utilizar la plataforma para dichos fines.
15. INCIDENTES RELACIONADOS CON IA
NexoISP podrá investigar eventos relacionados con:
- Diagnósticos incorrectos.
- Automatizaciones fallidas.
- Resultados inesperados.
- Comportamientos anómalos de modelos.
Cuando resulte apropiado, podrán implementarse medidas correctivas para mejorar el desempeño futuro de los sistemas.
16. MEJORA CONTINUA
La IA Responsable constituye un proceso continuo.
NexoISP revisará periódicamente:
- Sus principios.
- Sus prácticas.
- Sus controles.
- Sus mecanismos de gobernanza.
Con el objetivo de adaptarse a nuevas tecnologías, riesgos y expectativas de la industria.
17. GOBERNANZA DE IA
NexoISP establecerá mecanismos internos de gobernanza para supervisar:
- Desarrollo de modelos.
- Implementación de nuevas capacidades.
- Seguridad operacional.
- Cumplimiento normativo.
- Gestión de riesgos tecnológicos.
La gobernanza de IA evolucionará conforme crezcan las capacidades y el alcance de la plataforma.
18. COMPROMISO CON LA INDUSTRIA ISP
NexoISP desarrolla inteligencia artificial especializada para la operación de redes de telecomunicaciones.
Nuestro compromiso es construir sistemas que:
- Reduzcan tiempos de respuesta.
- Mejoren la calidad del servicio.
- Incrementen la eficiencia operativa.
- Mantengan altos estándares de seguridad.
- Preserven el control de los operadores humanos.
19. MODIFICACIONES
NexoISP podrá actualizar esta Política para reflejar avances tecnológicos, cambios regulatorios o nuevas prácticas de gobernanza.
La versión vigente estará permanentemente disponible en el sitio web oficial.
20. CONTACTO
NEXOISP S.A.S.
Correo de privacidad: privacidad@nexoisp.com
Correo legal: legal@nexoisp.com
Sitio web: https://nexoisp.com